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客戶是尊貴的客人,客服是成長中的“談判”專家!

發(fā)布時間:2017-01-07
    在玖容氣液增壓缸廠家從事銷售工作,做客服的伙伴們都知道,很多客戶一上來就是問氣液增壓缸價格的,甚至還不知道自己具體需要什么樣規(guī)格的氣液增壓缸產品,就急著要給到大概的價格。
 
    昨天來了一詢盤的客戶,說要氣液增壓缸,發(fā)了張圖片過來,問客戶要價格!因為這不是我們廠家生產的氣液增壓缸產品,單從圖片表面上并看不出客戶用的氣液增壓缸型號,價格不能馬上給到客戶,所以客服便讓客戶稍等,開始在網上查了下關于這臺氣液增壓缸產品的信息,結果沒查到關于這產品的廠家及品牌信息。
 
    客服便問客戶關于這臺氣液增壓缸是用來做什么的,希望從客戶的回答中找出關于這臺氣液增壓缸產品的具體參數??蛻粽f讓你報個價,怎么問東問西的,報個價有這么難嗎?只有清楚這臺氣液增壓缸的具體用途,才能確認氣液增壓缸的詳細參數,才能給到準確的型號,客服便把這樣的情況給客戶說明了,客戶不理解便來了句讓客服直接崩潰的話:行吧!您也不用給我價格了!當我沒問過吧!客服只得道歉說,不好意思,謝謝您的來訪!
 
    這樣的一個詢盤,我們客服需要大量的時間來對付,還好不是每個客戶都是這樣,客服也要繼續(xù)微笑的迎接下一個詢盤!
 
    客服每天跟客戶打交道,見證著各種各樣的人物性格,可以說各種“奇葩”的問題都會接觸到,我們客服得有獨特的語言魅力和隨機應變的思維能力才能應付得了!客服絕對不會是“孫子”,而是在成長中的“談判”專家!
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